Já sabemos que os indicadores servem para medir a performance de diferentes processos de uma empresa. Por meio dos indicadores é possível quantificar os resultados e tomar decisões de direcionamento de maneira inteligente e estratégica. Pensando nisso, separamos alguns exemplos de indicadores para medir os resultados da sua empresa.
Além de permitir a quantificação dos resultados, os indicadores facilitam a comunicação entre setores distintos, pois com os KPIs certos você pode mostrar com base em dados suas necessidades e objetivos. Isso ocorre porque quando um KPI é medido e utilizado de maneira correta ele mostra em qual ponto está errando e precisa melhorar e onde você está acertando.
Lista de exemplos de indicadores para medir os resultados.
Indicador Net Promoter Score (NPS)
O indicador Net Promoter Score ou como é mais conhecido NPS é o indicador que calcula qual é a probabilidade do seu cliente recomendar ou detratar a sua marca.
Basicamente é uma pesquisa que mede de 0 a 10 os seus clientes mais recentes e o quanto eles estão ou não com os produtos e serviços que o seu negócio oferece.
Para realizar o cálculo não é muito complicado, é preciso dividir os respondentes em três categorias de acordo com a nota que eles deram, e em seguida aplicar a seguinte fórmula: (Promotores – Detratores) / Total de Respondentes.
- Promotores: Nota 9 ou 10
- Neutros: 7 ou 8
- Detratores: 0 a 6
Cabe a cada empresa ou setor responsável por realizar a pesquisa definir o valor de referência do seu NPS. Mas, também existe uma escala padrão e que é muito utilizado no meio corporativo:
- Excelente: 75% — 100%;
- Muito bom: 50% — 74%;
- Bom: 0% — 49%;
- Ruim: -100% — -1%.
Indicador Customer Lifetime Value (CLV)
O indicador Customer Lifetime Value ou como é conhecido pela sigla (CLV) é o indicador responsável por indicar o valor da receita que cada cliente representa para um negócio durante seu período de relacionamento com ele.
Para sabermos se o CLV é bom ou ruim, o ideal é fazer uma comparação com o CAC no qual veremos no próximo exemplo. É importante que o CLV não seja menor que o CAC.
Se o valor investido para adquirir um cliente for maior do que a receita que ele representa, a empresa acaba ficando no prejuízo, pois o esforço para ter o cliente está sendo maior do que o resultado, o que acaba interferindo diretamente no lucro do negócio.
Indicador Custo de Aquisição de Clientes (CAC)
Como falamos anteriormente o CAC, ou em seu nome de forma literal é o custo de aquisição de cliente, em outras palavras é o valor que você investe para adquirir um cliente. O CAC é um indicador interessante, pois te permite entender qual é o tamanho do seu esforço para ter um novo cliente no quesito valores.
Se o seu custo de aquisição de cliente estiver baixo, isso significa que o seu negócio está crescendo, ou seja, existem mais clientes com o mesmo esforço de vendas e marketing, o que há, provavelmente, um retorno sobre o investimento.
O cálculo que te levará a descobrir qual é o CAC da sua empresa é simples: você precisa somar todos os gastos investidos em ações de vendas e marketing em determinado período e dividida pelo total de clientes que foram conquistados ao longo do mesmo período.
Indicador Churn Rate
O indicador Churn Rate significa “evasão de cliente”. Esse é um dos indicadores mais importantes dentro das empresas, principalmente para empresas que possuem receitas recorrentes. Ou seja, trata-se do cálculo da quantidade de clientes que deixaram de utilizar seus produtos/serviços da sua empresa em um determinado período.
O indicador Churn Rate alto representa que o seu cliente não está satisfeito com o que é oferecido, o ideal é que esse valor não passe de 7%.
Vamos ver um exemplo: Se em janeiro a empresa possuía 100 clientes e em dezembro esse número mudou para 90, o churn rate será calculado dividindo o número de clientes que foram perdidos pelo total de clientes que a empresa tinha no começo do período analisado. Ou seja, neste caso a taxa de Churn Rate será de 0,1 ou seja 10%, o que já é considerado um valor elevado.
Esses são 04 exemplos de indicadores que ajudam a medir os resultados de uma empresa, são importantes para entender como anda a saúde da empresa. É importante que todos esses indicadores estejam presentes na vida da sua empresa e que sejam acompanhados constantemente.
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